Обзоры лучших покупок в иностранных интернет магазинах.

Ведение спора на алиэкспресс

1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов (Голосов: 2, оценка: 5,00 из 5)
Загрузка...
shopfuns

Если при использовании услуг сайта Алиэкспресс у Вас возникли проблемы, требуется заменить товар или посылка не дошла до места назначения, необходимо знать как вести спор на Алиэкспресс.

Причины для открытия претензии

Среди самых распространенных причин открытия претензии:

  • Бандероль не пришла к Вам в сроки 50-60 дней;
  • Прошло больше 60 дней на доставку товара, а его все нет;
  • Посылка отправилась в страну назначения и пропала, то есть не отслеживается, что есть обязательным;
  • Заказ пришел сломанным или не укомплектованным должным образом;
  • Вещь не того размера, цвета, материала;
  • Отслеживаемый трек номер гласит, что на полпути посылка исчезла, и она в действительности не дошла до почтового отделения.

Когда уже «пора»?

Несмотря на то, что спор помогает решить проблему с продавцом в большинстве случаев, открывать его сразу как только у Вас закрались какие-то подозрения не стоит. Нужно терпеливо отнестись к задержкам на почте в Китае и другим нюансам при отправлении. А когда наступит то самое «пора»?

Начать ведение спора на Алиэкспресс можно примерно через неделю, а лучше дней 9-10 после того, как торговец отправил посылку. Об этом будет свидетельствовать изменения статуса посылки и появление трек-кода для отслеживания заказа.

Крайними днями для открытия диалога-спора являются 2-3 дня до конца срока защиты товара. После того, как отведенные дни под защиту закончились, автоматически заказ считается осуществленным, деньги переведут сотруднику и сделать потом что-то будет очень сложно.

Как создать дискуссию?

Создание и ведение диспута включает в себя несколько несложных этапов:

  • Изначально надо зайти в личный кабинет на сайте и перейти в раздел заказов в выпадающем меню.
  • В списке заказов находим нужный, ищем возле него кнопку для открытия спора, нажимаем на нее.
    открываем спор на али
  • В открывшемся окне будет приведена вся информация по заказу, проверяем правильность данных, в самом низу повторно жмем кнопку открытия.
  • На следующей странице откроется таблица с перечнем вопросов от сайта:
    • Первый вопрос будет о том, получили ли Вы товар;
    • Второй вопрос предназначен выбору проблемы из списка предложенных вариантов;
    • Еще ниже будет графа, где нужно указать сумму к возврату средств. Есть варианты возврата денег частично или полностью;
    • В самом конце будет место для Вашего комментария. Там можно своими словами рассказать о проблеме. Писать нужно на универсальном языке — английском. Если знаний такового не имеется, перевести свою мысль можно в переводчике.
  • После заполнения анкеты в самом низу страницы кликаем по кнопке отправления.
спор на алиэкспрессЕще больше интересного:
Как открыть диспут на АлиЭкспресс

Дальнейшие действия

Как только Вы открыли диспут, сообщение о нем получит другая сторона конфликта. Китайскому сотруднику дается 5 дней на принятие решения и ответа.

Если он не укладывается в сроки, он автоматически проигрывает спор, теряет заработок, а Ваши средства вернутся обратно.

Но обычно оптовики все-таки принимают участие в ведении дискуссии, а вариантов развития событий после их ответа несколько:

  • Продавец согласиться на требования заказчика и возврат денег. В таком случае дискуссия не имеет продолжения;
  • Торговец откажется от возмещения и предложит свой вариант решения. Чаще всего уловка от продавца, то есть он изменит сумму к возврату на 0 и будет надеяться на невнимательность покупателя.

Во втором случае статус заказа изменится уже на ожидающий ответа от Вас, а не от продавца. Рядом с заказом будет 3 кнопки:

  • Принять, что означает согласие с условиями «китайской стороны». Воспользоваться этой кнопкой стоит, лишь 10 раз убедившись, что сумма к возвращению устраивает Вас;
  • Редактировать — дает возможность снова задать нужные параметры и сумму к возврату. Это действие аналогично открытию спора, Вы указываете, что хотите, ждете ответа другого участника спора и принимаете свое решение;
  • Отменить спор пока Вы не получите, что задумали не имеет смысла. Если кнопку нажали случайно, то возобновить спор возможно. Главным условием для этого является наличие времени на таймере защиты товара;
  • Обострить — решение, которое принимается в случае полного и постоянного несогласия продавца на возврат суммы. Переведение диалога в претензию означает переведение всех полномочий к администрации торговой площадки.

Передача полномочий

Если все-таки урегулировать ситуацию как это называют по-тихому не получается и вести спор на Aliexpress Вы не видите смысла, надо обострять диспут.

как обострить спор на алиэкспрессЕще больше интересного:
Как обострить спор на АлиЭкспресс

После нажатия на кнопку обострения состояние заказа изменится на обостренное.

На почтовый ящик, указанный во время создания личного кабинета, придет подтверждающее письмо о том, что модераторы приняли на рассмотрение заявку.

Теперь остается ждать вынесения вердикта администрации. Занять это может пару дней, а может и пару недель. Максимальным сроком среди существующих примеров был срок в 60 дней. Все зависит от загруженности модераторов.

Все это время настоятельно рекомендуется проверять страничку на сайте часто, поскольку администраторы могут потребовать дополнительных комментариев с Вашей стороны, фото или видео. На ответ Вам предоставляют ограниченное таймеров время, указанное в подробностях заказа.

Когда решение по диспуту будет принято, придет еще одно письмо на почту с решением. А в разделе споров и возвратов статус возле товара изменится на «закрытый». Рядом будет указано сумму к возвращению (в том случае если биржа приняла решение вернуть Вам деньги).

В разделе со всеми заказами будет надпись, что платеж ожидает подтверждения, немного позднее о том, что платеж обрабатывается и в итоге о том, что действие завершено.

Отследить движение денег обратно есть возможность в деталях заказа. Сверху справа надо будет нажать на кнопку платежа:

  • Видим перед собой три раздела: общая сумма, полученный платеж и информация о возврате средств, выбираем последний;
  • В нем находится оранжевая схема-конструктор. Три кнопки с подписями дат и соответствующих им состояниям денег. Эти три кнопки будут по очереди соединяться двумя линиями по ходу выполнения каждого элемента цепочки: возмещения, обработки средств и полного перевода их обратно.

Происходит это в  течение 8-10 дней после вынесения вердикта. О поступлении денег проинформирует сообщение на телефон или почту.

P.S. Вы знали, что на алиэкспресс есть секретные страницы не для всех с распродажами до 80%? Посмотрите, к примеру, на страницу распродажи детских товаров и убедитесь сами.

Хотите быть в курсе всех секретных акций? Подпишитесь на новости, а мы обещаем не беспокоить вас по пустякам!

Хотите экономить больше? Уникальное предложение: Letyshops
Рассылка
Хочешь первым знать о скидках и читать крутые обзоры? Подпишись!

Нет комментариев

    Оставить отзыв