Обзоры лучших покупок в иностранных интернет магазинах.

Ведение спора на алиэкспресс

1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов (Голосов: 2, оценка: 5,00 из 5)
Загрузка...
shopfuns

Если при использовании услуг сайта Алиэкспресс у Вас возникли проблемы, требуется заменить товар или посылка не дошла до места назначения, необходимо знать как вести спор на Алиэкспресс.

Причины для открытия претензии

Среди самых распространенных причин открытия претензии:

  • Бандероль не пришла к Вам в сроки 50-60 дней;
  • Прошло больше 60 дней на доставку товара, а его все нет;
  • Посылка отправилась в страну назначения и пропала, то есть не отслеживается, что есть обязательным;
  • Заказ пришел сломанным или не укомплектованным должным образом;
  • Вещь не того размера, цвета, материала;
  • Отслеживаемый трек номер гласит, что на полпути посылка исчезла, и она в действительности не дошла до почтового отделения.

Когда уже «пора»?

Несмотря на то, что спор помогает решить проблему с продавцом в большинстве случаев, открывать его сразу как только у Вас закрались какие-то подозрения не стоит. Нужно терпеливо отнестись к задержкам на почте в Китае и другим нюансам при отправлении. А когда наступит то самое «пора»?

Начать ведение спора на Алиэкспресс можно примерно через неделю, а лучше дней 9-10 после того, как торговец отправил посылку. Об этом будет свидетельствовать изменения статуса посылки и появление трек-кода для отслеживания заказа.

Крайними днями для открытия диалога-спора являются 2-3 дня до конца срока защиты товара. После того, как отведенные дни под защиту закончились, автоматически заказ считается осуществленным, деньги переведут сотруднику и сделать потом что-то будет очень сложно.

Как создать дискуссию?

Создание и ведение диспута включает в себя несколько несложных этапов:

  • Изначально надо зайти в личный кабинет на сайте и перейти в раздел заказов в выпадающем меню.
  • В списке заказов находим нужный, ищем возле него кнопку для открытия спора, нажимаем на нее.
    открываем спор на али
  • В открывшемся окне будет приведена вся информация по заказу, проверяем правильность данных, в самом низу повторно жмем кнопку открытия.
  • На следующей странице откроется таблица с перечнем вопросов от сайта:
    • Первый вопрос будет о том, получили ли Вы товар;
    • Второй вопрос предназначен выбору проблемы из списка предложенных вариантов;
    • Еще ниже будет графа, где нужно указать сумму к возврату средств. Есть варианты возврата денег частично или полностью;
    • В самом конце будет место для Вашего комментария. Там можно своими словами рассказать о проблеме. Писать нужно на универсальном языке — английском. Если знаний такового не имеется, перевести свою мысль можно в переводчике.
  • После заполнения анкеты в самом низу страницы кликаем по кнопке отправления.
спор на алиэкспрессЕще больше интересного:
Как открыть диспут на АлиЭкспресс

Дальнейшие действия

Как только Вы открыли диспут, сообщение о нем получит другая сторона конфликта. Китайскому сотруднику дается 5 дней на принятие решения и ответа.

Если он не укладывается в сроки, он автоматически проигрывает спор, теряет заработок, а Ваши средства вернутся обратно.

Но обычно оптовики все-таки принимают участие в ведении дискуссии, а вариантов развития событий после их ответа несколько:

  • Продавец согласиться на требования заказчика и возврат денег. В таком случае дискуссия не имеет продолжения;
  • Торговец откажется от возмещения и предложит свой вариант решения. Чаще всего уловка от продавца, то есть он изменит сумму к возврату на 0 и будет надеяться на невнимательность покупателя.

Во втором случае статус заказа изменится уже на ожидающий ответа от Вас, а не от продавца. Рядом с заказом будет 3 кнопки:

  • Принять, что означает согласие с условиями «китайской стороны». Воспользоваться этой кнопкой стоит, лишь 10 раз убедившись, что сумма к возвращению устраивает Вас;
  • Редактировать — дает возможность снова задать нужные параметры и сумму к возврату. Это действие аналогично открытию спора, Вы указываете, что хотите, ждете ответа другого участника спора и принимаете свое решение;
  • Отменить спор пока Вы не получите, что задумали не имеет смысла. Если кнопку нажали случайно, то возобновить спор возможно. Главным условием для этого является наличие времени на таймере защиты товара;
  • Обострить — решение, которое принимается в случае полного и постоянного несогласия продавца на возврат суммы. Переведение диалога в претензию означает переведение всех полномочий к администрации торговой площадки.

Передача полномочий

Если все-таки урегулировать ситуацию как это называют по-тихому не получается и вести спор на Aliexpress Вы не видите смысла, надо обострять диспут.

как обострить спор на алиэкспрессЕще больше интересного:
Как обострить спор на АлиЭкспресс

После нажатия на кнопку обострения состояние заказа изменится на обостренное.

На почтовый ящик, указанный во время создания личного кабинета, придет подтверждающее письмо о том, что модераторы приняли на рассмотрение заявку.

Теперь остается ждать вынесения вердикта администрации. Занять это может пару дней, а может и пару недель. Максимальным сроком среди существующих примеров был срок в 60 дней. Все зависит от загруженности модераторов.

Все это время настоятельно рекомендуется проверять страничку на сайте часто, поскольку администраторы могут потребовать дополнительных комментариев с Вашей стороны, фото или видео. На ответ Вам предоставляют ограниченное таймеров время, указанное в подробностях заказа.

Когда решение по диспуту будет принято, придет еще одно письмо на почту с решением. А в разделе споров и возвратов статус возле товара изменится на «закрытый». Рядом будет указано сумму к возвращению (в том случае если биржа приняла решение вернуть Вам деньги).

В разделе со всеми заказами будет надпись, что платеж ожидает подтверждения, немного позднее о том, что платеж обрабатывается и в итоге о том, что действие завершено.

Отследить движение денег обратно есть возможность в деталях заказа. Сверху справа надо будет нажать на кнопку платежа:

  • Видим перед собой три раздела: общая сумма, полученный платеж и информация о возврате средств, выбираем последний;
  • В нем находится оранжевая схема-конструктор. Три кнопки с подписями дат и соответствующих им состояниям денег. Эти три кнопки будут по очереди соединяться двумя линиями по ходу выполнения каждого элемента цепочки: возмещения, обработки средств и полного перевода их обратно.

Происходит это в  течение 8-10 дней после вынесения вердикта. О поступлении денег проинформирует сообщение на телефон или почту.

P.S. Вы знали, что на алиэкспресс есть секретные страницы не для всех с распродажами до 80%? Посмотрите, к примеру, на страницу распродажи детских товаров и убедитесь сами.

Хотите быть в курсе всех секретных акций? Подпишитесь на новости, а мы обещаем не беспокоить вас по пустякам!

Хотите экономить больше? Уникальное предложение:

Letyshops
Рассылка
Хочешь первым знать о скидках и читать крутые обзоры? Подпишись!

3 комментария
  1. Ответить Покупатель "по любому попал"? 05.04.2017 в 18:56

    Продавец 2 месяца «крутит» мои деньги, потом получает назад свой некачественный товар. И возвращает мне деньги обратно. Кто оплачивает обратную пересылку? Если я, то продавец может иметь неплохой бизнес, получая во временное безвозмездное пользование средства покупателей. Этот вопрос кто-нибудь регулирует?

    • Ответить admin 10.04.2017 в 13:58

      Так и есть. Обратную доставку оплачивает покупатель. Однако, продавец не крутит ваши деньги все это время. Они для него не доступны пока вы не подтвердили получение товара. Так устроен алиэкспресс.

  2. Ответить Покупатель "по любому попал"? 05.04.2017 в 18:51

    Есть ли нулевой вариант для покупателя? Нет ясности, кто должен оплатить обратную пересылку возвращаемого товара. Покупатель? Если виноват продавец в качестве и недостоверной информации о товаре, то это несправедливо.. Кто принимает решение?

Оставить отзыв