Обзоры лучших покупок в иностранных интернет магазинах.

Что делать если не приходит посылка с алиэкспресс

1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов (Голосов: 3, оценка: 3,67 из 5)
Загрузка...

Количество пользователей зарубежной площадки увеличивается с каждым днем, людям предлагают широкий выбор товаров, оптовиков и розничных торговцев, что же еще нужно? Покупателям нужна надежность, ведь и на такой раскрученной арене случаются ошибки. Что же делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла?

  1. Изначально наблюдайте за статусом Вашего заказа. Если после внесения денег за заказ прошло около недели, а его статус отображается как ожидающий отправки, может быть и такое, что он не будет отправлен вовсе. А все дело в том, что продавцу дается 8 дней на обработку, то есть отправку товара. Если он не укладывается в эти сроки, деньги возвращаются обратно на счет, откуда пришли, а заказ аннулируется.
  2. Если заказ все таки приобрел статут отправленного, но найти его местонахождение не получается, для начала попробуйте написать продавцу. Не всегда в задержке есть его вина. Что написать продавцу на Алиэкспресс, кроме как, что посылка не пришла? В сообщении можно попросить продублировать номер, по которому заказанную вещь можно отследить, возможно, произошла нелепая ошибка и какая-то цифра неверная. Узнав правильный код, может получиться узнать ее место нахождение и прикинуть срок когда она прибудет к Вам. Также у оптовика стоит попросить продлить срок на защиту товара. Это Вам очень поможет при открытии спора, а продавец, если уверен в своих действиях пойдет на встречу.
  3. Дальше действия заказчиков разделяются на две последовательности. А зависит все от того был ли товар с трек кодом или без него в момент отправления.

Если Вы попробовали проделать вышеуказанные манипуляции, а товара все нет, надо открывать спор.  Те, чья посылка отправлена была с настоящим трек кодом, могут открывать спор раньше, в принципе хоть через неделю после отправки заказа. А вот те, кому сообщили придуманный номер или товар совсем без него, придется выждать хотя бы 40 дней для открытия дискуссии.

Сообщение отправителю

Для того чтобы обратиться лично к отправителю посылки, надо зайти в раздел Ваших заказов. Возле определенного товара есть ссылка «Сообщение продавцу», нажав на него, откроется окошко для общения. Сообщение можно написать независимо от статуса человека (онлайн или оффлайн), он прочтет его, как только зайдет в свой личный кабинет.
сообщение продавцу на алиэкспрес

Помните о том, что сайт зарубежный и обращение надо писать на универсальном языке — английском. В случае незнания можно воспользоваться любым переводчиком онлайн.

Когда количество дней, отведенных под доставку товара в место назначения подходит к концу, что в среднем 60 дней по стандартам зарубежного магазина, а заказ с Алиэкспресс не пришел, пора открывать диспут.

Время доставки = Время защиты

Чтобы быть в курсе количества дней, оставшихся до конца защиты, нужно перейти во вкладку «Детальнее» в разделе заказов. Там будет нарисован таймер, рядом с ним прописано количество дней, часов и минут. Это и есть оставшийся срок.

Как открыть спор?

  • Переходим в уже знакомую рубрику заказов, находим нужный, кликаем по нему;
  • В открывшейся страничке будет написан номер заказа, его статус, таймер со временем на защиту и в самом низу кнопка для начала спора. Нажимаем;
  • Новая страница будет состоять из списка вопросов от сайта:
    1. Первый из них о том получили ли Вы товар, ответ, конечно же, нет.
    2. Следующий предложит выбрать суть проблемы из данных вариантов. Выбираем тот, что отображает суть диспута — заканчивается срок под защиту товара, а посылки все еще нету.
    3. Дальше надо будет указать сумму возврата средств, а это полная стоимость заказанной вещи.
    4. В поле ниже у Вас есть возможность подробнее расписать проблему. Например, сказать, что время на доставку посылки, указанное продавцом превышено. Или сообщить, что отследить посылку не удается никаким образом. Именно это предложение является напутствием для администрации «наказать» работника. Ведь он просто обязан сообщить настоящий и сообщить вообще номер для отслеживания.
  • Жмем на кнопку отправления. Смотрим, что получилось из вылезшего на экран окошка. В графе напоминаний в описании спора есть еще один таймер, только этот уже отсчитывает время на ответ и предложение от продавца.

Если продавец не отвечает в указанное время, он проигрывает спор и сумма полностью возвращается на Ваш счет.

А в том случае, если продавец все-таки ответит на выдвинутый спор, стоит быть особо внимательным. Если он все-таки виновен в том, что не пришла посылка с Алиэкспресс, он попытается Вас обхитрить, сыграв на невнимательности. Отредактировав диспут, он может изменить сумму к возвращению, и если Вы это не заметите и примите, то будьте уверенны, Вам вернут ровно 0 рублей, долларов или чего бы то ни было.

Когда Вы заметили хитрую уловку, также нажимаете редактировать спор и возвращаете начальную сумму. Играться без конца в такие игры оптовик  не станет, продавец в курсе того, что спор можно обострить, и он получит по заслугам.

Как обострить спор?

Еще один способ не отчаиваться, не смотря на то, что не приходит посылка с Алиэкспресс — наябедничать, а что для этого делать? В принципе, начало уже положено — спор открыт. А вот чтобы его обострить надо:

  • Зайти в раздел споров и возвратов и нажать на кнопку с подробным описанием;
  • Внизу будет 4 кнопки, среди которых нужная, ее и выбираем. Обратите внимание, что и в случае если продавец предложил нечестные условия и Вы обострили спор, и в случае если торговец совсем решил не отвечать, деньги будут возвращены полностью. Разница лишь в реакции администрации сайта на действия своего работника.

Решение администрации

После того, как Вы открыли или обострили спор, решение будет принимать администрация площадки. Она может, как вернуть Вам всю сумму, так и по каким- то причинам предложить только ее часть.

Когда решение принято, Вы увидите сообщение и два варианта своего решения:

  • Отменить спор;
  • Ознакомиться с решением. В этом случае Вы увидите сумму, которую администрация предложила к возврату. С ней также можно согласиться и получить часть на свой счет, а можно продолжить спор. Тогда Вам придется доказывать, почему Вы хотите всю сумму, предоставить железные аргументы.

Спор закрыт: уже или еще нет?

Как Вы поняли, открывать спор это самый распространенный вариант действий на вопрос «Что делать, если не приходит посылка с Алиэкспресс?». Ну а вот, когда же этот спор можно закрыть, причем так, чтобы не навредить себе и получить желаемое возмещение?

Когда закрытие спора зависит от Вас, а не от торговой площадки (Это случай, если Вы пожелаете отослать посылку обратно. Тогда спор закроется после получения продавцом посылки) закрывать его стоит в том случае, когда Вы довольны решением. Время на переход суммы на счет отправителя платежа занимает от 5 до 14 дней.

Пеняйте на себя

Случается и такое, что Вы сами полностью или частично виновны в отсутствии долгожданной вещи у себя дома.

Частично: Вроде сделали все правильно: товар выбрали, оплатили, сидите ждете, а его все нет. Время идет, а Вы все сидите.  И даже не посмотрите на срок защиты товара. Вот если его прошляпить, то часть вины заслуженно переходит на Вас.

Но, несмотря на это, возможность вернуть деньги и в таком случае есть. У пользователя есть 15 дней после истечения указанного строка, чтобы написать жалобу администрации.

Полностью: А вот если при оформлении заказа пользователь указал неверные данные, потом их не перепроверил и не обратился к продавцу, то посылка пойдет по указанному адресу. И вины продавца здесь уже точно нет. Тогда надо обращаться на почту, разбираться с работниками. А если помарка в заполнении не только в номере дома или квартиры, то путешествовать вещь может довольно долго, а потом и вовсе вернутся в Китай.

Так что будьте внимательны сами и следите за честностью других! В ситуации с Алиэкспресс оба действия помогут получить желанное в строк.

P.S. Вы знали, что на алиэкспресс есть секретные страницы не для всех с распродажами до 80%? Посмотрите, к примеру, на страницу распродажи детских товаров и убедитесь сами.

Хотите быть в курсе всех секретных акций? Подпишитесь на новости, а мы обещаем не беспокоить вас по пустякам!

Хотите экономить больше? Уникальное предложение:

Letyshops
Рассылка
Хочешь первым знать о скидках и читать крутые обзоры? Подпишись!

2 комментария
  1. Ответить На сайте сбой. А деньги? 08.06.2017 в 20:35

    А что мне делать, я проиграла спор и администрация Али приняла решение, что я требую посылку которая сначала 3.5 месяца была без отслеживания по России, а из-за сбоя на сайте 2 июня появился статус ДОСТАВЛЕНО 23 марта . Как доказать, если сайт отслеживания дал не правильную информацию, а официально в СМИ не оповестил об этом и не убрал статус доставлено посылке, которая без отслеживания???

    • Ответить admin 10.06.2017 в 19:13

      Это вам надо с почтой разбираться.

Оставить отзыв